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Blog Singladura

LA MEJOR CAMPAÑA DE MARKETING LA HACEN PADRES Y ALUMNOS SATISFECHOS CON EL CENTRO EDUCATIVO

Acercándonos al obligado descanso estival toca hacerse preguntas terminado el curso más atípico desde hace décadas: cómo conseguiremos contar con los suficientes alumnos y posicionarnos como el colegio de referencia en la zona; cómo dar visibilidad a nuestras fortalezas. La comunicación en los colegios, desde hace años, ha sido la asignatura pendiente, olvidada por los directores de los colegios a pesar de la relevancia directa que ejerce en reputación y posicionamiento. Entrevistamos a Javier Muñoz, director de Kapta Estrategias, quien nos ofrece interesantes perspectivas respecto a la comunicación corporativa en los Centros Educativos y cómo ésta puede ayudarnos para ser el colegio preferido por padres y alumnos. Debido a la situación de pandemia generada por la covid19 prácticamente el 100% de los colegios han tenido que modificar su forma de dar clase.  Ahora se han dado las notas a los alumnos y muchos padres también evaluarán, más a fondo, la gestión educativa y administrativa de los colegios. ¿Cuál es la percepción de los colegios ante la pandemia según Kapta? Esta situación ha sido nueva para todos (alumnos, padres, centros…), nadie estaba preparado para este confinamiento (centros cerrados, niños y profesores en casa, clases online….). El confinamiento ha dejado en evidencia la escasa preparación en tecnología y medios telemáticos de los Centros educativos.   Lo que ha quedado al descubierto es: 
  1. Los Centros no estaban preparados para la teleformación y han tenido que adaptarse lo más rápido posible y de manera diferente cada profesor, lo que ha supuesto asignaturas que a los dos días ya se estaban impartiendo y otras que han tardado un mes o que incluso no se han impartido.
  2. El profesorado no estaba preparado en el uso de las herramientas tecnológicas de manera adecuada.
  3. Presencia Online mínima por parte del centro, lo que ha imposibilitado el uso de vídeos de formación directos, webinarrs, etc.
  4. Metodologías poco dinámicas y, sobre todo, un sistema de evaluación y seguimiento académico caduco.
A esto hemos de sumar que tampoco en las casas estábamos demasiado preparados (Baja conectividad, pocos equipos informáticos para poder trabajar los padres y seguir las clases los niños) Sin duda alguna el dinamizador de la digitalización de las empresas no ha sido otro que la covid19. ¿Cómo podrán diferenciarse los colegios privados y concertados para no perder cuota de alumnos? En general todos los centros educativos llevaban mucho tiempo alardeando de su capacidad tecnológica e innovación educativa. Pero especialmente los privados y concertados han basado su diferenciación en esto. Cuando ha llegado el covid19 muchas de sus familias se han dado cuenta que no era así y esto ha defraudado e incluso desposicionado a muchos de los centros que ahora tendrán que volver a trabajar su comunicación de manera especial en su capacidad de adaptación tecnológica por si volviéramos a vivir una situación parecida en los próximos meses. Nosotros, desde Kapta Estrategias, siempre hemos “peleado” por la presencia online y la formación digital de nuestros clientes y en especial de su profesorado. Ahora todos los clientes con los que trabajamos han ganado mucho en posicionamiento en las familias y el futuro se les presenta muy prometedor tal y como ya ha quedado reflejado en la matriculación del próximo curso. Esta situación ha venido a quedarse y el principal reto de los coles privados y concertados es aprovechar lo que hemos aprendido estos meses de confinamiento para hacer unos cambios de modernidad en cuatro líneas principales: Cercanía (familia, alumnos…) Capacidad de adaptación a los cambios. Preparación Tecnológica de los claustros Infraestructuras de los centros En Kapta traéis sistemas de marketing ya arraigados en otros sectores como el bancario, con el mystery shopper. ¿Qué conclusiones sacan los centros cuando son “examinados” de esta manera? Los centros educativos siempre han estado acostumbrados a que los “compraran” debido a la gran demanda que había por las épocas de crecimiento de la natalidad. Hoy en día, lo que escasean son los niños y ahora les toca “venderse”. El Mystery Shopper no deja de ser una técnica de investigación para la evaluación de procesos comerciales. Hoy en día es fundamental analizar y mejorar los procesos comerciales desde sus inicios (llamada-visita-información-seguimiento- matrícula) para mejorar la efectividad comercial del centro. En Kapta Estrategias realizamos el estudio comparando a nuestro centro cliente con sus cuatro/cinco competidores directos para ver las posibles deficiencias e implantar las mejoras necesarias. Nuestro cliente no sólo lo ha de hacer bien, sino que lo ha de hacer mejor que el resto. La inmensa mayoría de los colegios hasta hace muy pocos años apenas daba importancia a la comunicación corporativa como “empresa”. ¿Por qué deberían los colegios invertir en una correcta gestión de la comunicación del Centro Escolar? El gran error histórico de los centros siempre ha sido la comunicación. Todos los centros trabajan metodológicamente muy bien de puertas para dentro, pero les falla la comunicación tanto interna como externa. No tienen buenas páginas webs, no usan bien las redes sociales y no trabajan adecuadamente la comunicación con sus alumnos, con sus familias ni con el entorno. Los alumnos de una etapa no saben lo que les va a pasar en las siguientes etapas y por eso tenemos fugas, las familias todavía conocen menos de lo que ocurre en el centro y -lo que es peor- el PAS y los profesores del Centro tampoco se enteran de lo que ocurre en el centro o en otras etapas en las que ellos no imparten clases. La comunicación es la base del éxito en captación y eso ha de ser hoy en día una de las principales tareas del marketing educativo. Debemos basar nuestra comunicación corporativa en poner en valor nuestro posicionamiento y transmitir nuestra diferenciación. ¿Cuáles son los principales errores que cometen los Centros Educativos en materia de redes sociales? ¿Cómo solucionarlos? Nos encontramos todavía con muchos centros que ni siquiera tienen RRSS, y muchos de los que sí las tienen (Facebook, Instagram, twitter…), no tienen una estrategia de comunicación clara; la mayoría se limitan a contar el día a día del centro. Las RRSS no han de usarse sólo como herramienta de comunicación con sus familias (para eso ya existe programas para ello, como ESEMTIA, EDUCAMOS, DINANTIA, etc.) sino como herramienta de “venta” transmitiendo los valores y la diferenciación del Centro. Para poder trabajar bien las RRSS es necesario: 1.- Marcar los objetivos de la comunicación 2.- Definir los públicos objetivos de cada red 3.- Trabajar un calendario editorial (Diseñar un calendario de contenidos) 3.- Establecer los horarios de comunicación adecuados 4.- Diseño de la comunicación (preparar contenidos, gráficas, infografías…) 5.- Análisis y seguimiento continuo de la analítica de cada red social (Publicar-Medir-Publicar) Es fundamental formar en materia de comunicación y marketing digital a algunas de las persona del centro. Los casos de acoso escolar hacen una mella terrible en la reputación del centro que, difícilmente, pueden mejorar. ¿Qué herramientas de marketing son las más propicias para salvar del mejor modo posible una noticia nefasta en un centro educativo? Los casos de acoso, siempre y más hoy en día, son situaciones especialmente sensibles para el entorno escolar y para las familias. Ya se han puesto en marcha desde las administraciones educativas multitud de programas de prevención y mediación de conflictos, implicando tanto al profesorado como al alumnado, los cuales están dando grandes avances en el tema. Si tenemos la mala suerte de tener algún caso en nuestro centro, lo fundamental es saber actuar de manera clara, rápida y contundente. Es necesario saber gestionar adecuadamente la comunicación de crisis: Procesos internos claros, nombrar un responsable único de comunicación, plan de actuación, comunicación interna y externa adecuada y protocolos de acción claras. Metidos en harina, ¿cuáles son los principales beneficios que puede disfrutar un Centro escolar si contara con la presencia de un Compliance Officer? Desde Kapta Estrategias llevamos más de 25 años trabajando codo con codo con más de 300 Centros Educativos a nivel nacional e internacional, aportando la experiencia del sector y los conocimientos de las técnicas de marketing para hacer posible una adecuada conjunción de ambas. Para nosotros es fundamental implantar en el centro un responsable/equipo de marketing con el que ir trabajando las líneas estratégicas del plan de comunicación y marketing anual. ¿Cómo puede conseguir un colegio una captación eficiente de alumnos a través del marketing? Tal y como he comentado antes trabajando el posicionamiento y la diferenciación del centro  con una clara definición de objetivos a conseguir acorde con el entorno en el que estamos. Nosotros siempre nos hemos trabajado en el “marketing de coste 0”. No hay mejor campaña de marketing que la que hacen los clientes satisfechos; si los niños, los padres y el cliente interno del centro están informados, contentos y satisfechos con lo que desde el centro les ofrecemos, jamás nos faltaran alumnos. ¿Cuáles son los elementos diferenciadores que buscarán las familias en los próximos años cuando matriculen a su hijo en un colegio? Las familias actuales son infinitamente más selectivas y analíticas a la hora de buscar colegio que antiguamente. Hoy en día una familia visita 5 o 6 centros antes de tomar una decisión. Actualmente la diferenciación la está marcando los idiomas, las metodologías modernas, la tecnología y la oferta de servicios añadidos. Para nosotros, en una matriculación temprana (0-6 años), la experiencia nos ha demostrado que la familia no sólo busca una metodología moderna; las familias de hoy son mucho mas emocionales que las de hace unos años y esperan que los niños estén felices, seguros y se les quiera, junto con buena oferta de servicios añadido (comedor, actividades extraescolares, horario ampliado etc.) ¿Qué herramientas de marketing debe aplicar un colegio para lograr que un niño entre con 3 años y no salga del colegio hasta el acceso a la Universidad? En esta época de caída de la natalidad no sólo es importante matricular alumnos para el centro, sino que no se nos vayan los que ya tenemos. Una de las principales tareas del marketing educativo consiste en trabajar las políticas de fidelización orientadas a alumnos, familias y personal y para conseguirlo es fundamental: Trabajar adecuadamente la comunicación Plan de cercanía con nuestros públicos Planes de acogida Implicación de las familias en el centro Y todo esto desde la base del reconocimiento e implicación de la marca en todos sus públicos.

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